ЧАВО

Платную дорогу чаще всего оплачивает пассажир, но в некоторых поездках, она включена в общую стоимость.

Детали поездки обсуждаются с менеджером.

Менеджер уведомит Вас о том, что платная дорога включена в стоимость до передачи данных по заказу и уточнит, подходит ли Вам это.

При любом форс-мажоре перед поездкой или во время нее, необходимо незамедлительно сообщить диспетчеру, направить подтверждение поломки (фото или выписку с СТО).

Если поломка ДО поездки, пассажиру об этом НЕ сообщаете. Мы самостоятельно заменим авто и сообщим пассажиру данные нового водителя.

Перенос рейса — это независящая от пассажира задержка, поэтому ожидание не оплачивается.

Если Вы не готовы ожидать пассажира, сообщите диспетчеру и мы заменим авто. Информацию о замене авто мы сообщаем пассажиру самостоятельно. Вам с пассажиром связываться не надо.

В стоимость поездки уже включено ожидание:

15 минут на адресе;

30 минут на жд вокзале;

1 час в аэропорту после приземления рейса.

Если пассажир не укладывается в это время, незамедлительно сообщите об этом диспетчеру для согласования платного ожидания.

Самостоятельно с пассажиром согласовывать дополнительную оплату строго запрещено.

Пассажир оплачивает 50% при посадке и 50% по завершению поездки, наличными или переводом.

В некоторых случаях, мы сами Вам оплачиваем по завершению поездки. С пассажирами вопросы оплаты не обсуждаются. Диспетчер проинформирует Вас заранее, если оплачиваем мы.

Комиссия на заказы разная.

Заказы с комиссией больше 1000₽, мы передаем по частичной предоплате для участников нашей закрытой группы и по 100% предоплате для сторонних водителей.

Все суммы в группе/ боте — это суммы на руки водителю, наша комиссия идёт сверх этих сумм.

Нет. Мы работаем без подсадок. В машине должны находиться только наши пассажиры и водитель.
Если Вы хотите выполнить поездку, но водителей будет двое, сообщите нам об этом до получения данных по заказу.

На заказ можно откликнуться в боте либо написать нам в ЛС @ugtravel.

Наша закрытая группа — Заказы Юг Тревел.

Необходимо направить в ЛС данные по шаблону.
Шаблон для добавления в закрытую группу Юг Тревел (выше цена + приоритетность):
1) ФИО;
2) № телефона /запасной если есть;
3) город;
4) фото авто с гос. номером со всех сторон + салон + багажник, СТС = тех. паспорт (с двух сторон), водительское удостоверение (с двух сторон), полис ОСАГО (страховка);
5) фото авто на аватарку.

Наши водители имеют приоритет при взятии заказов.

Если Вы не отправили данные и не состоите в группе, то заказ может быть отдан не Вам, а нашему водителю, даже если Вы откликнулись раньше.

Чек мы направим пассажиру самостоятельно, но необходимо уведомить нас, что пассажир его запросил.

Мы не работаем через третьих лиц, заказы передаются только водителям напрямую.
Для взятия заказа водителю необходимо написать нам в лс @ugtravel.

Под чью-то ответственность и поручительство заказы мы не передаём.

Оплату можно произвести сразу, но не позднее 3 дней. Согласно правилам, неоплата % 3 дня (фото чека/ скриншот) — блокировка, далее ЧС.

Да. При смене авто или сопровождающих документов, пожалуйста, отправьте нам необходимые данные:
1) фото авто с гос. номером со всех сторон;
2) фото салона авто;
3) фото багажника;
4) фото СТС = тех. паспорт (с двух сторон);
5) фото полиса ОСАГО (страховка).

Если Вы хотите отказаться от поездки — незамедлительно сообщите об этом нам.

Сообщать пассажиру о том, что Вы за ним не едете, строго запрещено. Мы сами уведомим пассажира о замене.

Согласно нашим правилам, отказ от поездки до 3х часов = двойная комиссия или разница комиссии, на Ваш выбор.
Отказ от поездки от 3х до 24 часов: предупреждение (не более 3-х, при исчерпании переход на предоплату).
Если заказ перераспределён с потерей комиссии, то разница комиссии.

Если поездка отменяется не по Вашей вине, то предоплата в полном объёме возвращается на карту, с которой была внесена.

Средства поступят Вам на карту в течение трёх рабочих дней. Это зависит не от нас, а от Вашего банка.

В случае отмены поездки мы запрашиваем геолокацию, чтоб убедиться, что Вы не едете с нашими пассажирами.

Это — стандартная процедура, применяемая ко всем водителям, а не лично к Вам.

Также геолокация запрашивается при отклике на срочные поездки, так как нам необходимо проверить, сколько Вам ехать до пассажира.

Без получения геолокации срочные заказы мы не передаём.

В боте на 1 заказ может откликнуться любое количество водителей.

Мы отвечаем по очереди и отдаём заказ первому водителю, с которым согласовали все детали и который подходит под параметры заказа.

Заказ исчезает из бота только после передачи данных водителю, до этого момента он может висеть в боте, как актуальный.

Брендированным автомобилям заказы передаются в последнюю очередь.

Приоритет всегда у водителей без бренда.

Информацию о заказе, данных, идентифицирующую Вас, удалять или изменять запрещено.

При очистке истории и изменении сообщений мы оставляем за собой право добавить Вас в чёрный список и более не работать с Вами.

Санитарные остановки в поездках предусмотрены каждые 300 километров. Также пассажир может внепланово попросить остановить на заправке для похода в уборную или перекусить.

Дополнительно такие остановки не оплачиваются.

В длительных поездках (свыше 1000 км) остановки для сна и отдыха водителя предусмотрены по согласованию с пассажиром.

Пассажир может изъявить желание отдохнуть в отеле или остаться в автомобиле.

Гостиницу водителю пассажир не оплачивает.

Торг уместен только до передачи данных по заказу.

Вы можете откликнуться на заказ и указать свою желаемую стоимость.

Мы зафиксируем её и напишем Вам, если будем готовы отдать Вам заказ по вашей стоимости.
Торг после передачи данных по заказу строго запрещён.

Наши менеджеры отвечают водителям по очереди.

В моменты пиковой загрузки у нас может быть 30 и более непрочитанных диалогов.

Пожалуйста, сохраняйте терпение и дождитесь ответа.

Чем больше от вас спам-сообщений со знаками вопроса или ау/ алло, тем Выше поднимается диалог и тем дольше Вы будете ожидать ответ.

Наш бот — это программа и создана исключительно для публикации заказов и отклика на них.

Все Ваши вопросы необходимо задавать менеджеру в личных сообщениях.

Также, если Вы откликнулись в боте на заказ, но Вам не написали в личные сообщения, напишите нам самостоятельно.

Любая программа иногда может сбоить.

Данные по заказу передаются только в диалоге с менеджером.

Заказ не закреплён за Вами после того, как Вы на него откликнулись.

Он закрепляется за Вами только после того, как все детали согласованы с менеджером и Вам направили данные по поездке с номером телефона пассажира.